Términos y condiciones

Estos términos explican cómo comprar en Optical Visión y Moda, por WhatsApp o con el formulario de compra de esta web. Léelos con calma. Si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar.

1. Quiénes somos

Esta web y la tienda son de Optical Visión y Moda, en Jirón Soledad 256, Lince 15046, Lima. Somos quienes te vendemos y quienes respondemos por tu compra.

• Atendemos de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 y los sábados de 11:00 a 17:00.
• WhatsApp: 949 203 405.
• Teléfono: (01) 422 4143.

2. Cómo haces tu pedido

Puedes hacer tu pedido de dos maneras:

1. Por WhatsApp. Armas tu carrito, tocas el botón que copia tu pedido y abre WhatsApp, y nos lo envías. Te respondemos y coordinamos el pago contigo por ahí.
2. Con el formulario de compra de la web, cuando veas en tu carrito el botón para finalizar tu compra. Revisas el resumen y el total, eliges cómo pagar y marcas la casilla donde aceptas estos términos y la política de cambios y devoluciones. Esa casilla nunca viene marcada. Al terminar ves tu número de pedido y una página para seguirlo. Guarda su enlace. Si lo pierdes, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a encontrarlo.

Tu pedido queda confirmado cuando recibimos y confirmamos tu pago.

Al marcar la casilla guardamos la fecha y la hora en que aceptaste, junto con tu dirección IP y tu navegador, como constancia.

Si compras por WhatsApp, también te aplican estos términos: los encuentras en esta página y te los enviamos si los pides.

Si lo pides, te entregamos una copia de estos términos y de los documentos de tu compra en un máximo de 15 días hábiles.

3. Productos y disponibilidad

• Vendemos monturas, lentes de sol, lunas, lentes de contacto y accesorios. Las piezas de las marcas que distribuimos son originales: de esas marcas somos distribuidor autorizado.
• Muchas piezas son únicas: de varias solo tenemos una unidad. Si una pieza ya no está disponible, te avisamos y eliges entre una alternativa que te ofrezcamos o la devolución de lo que hayas pagado por ella.
• Con el formulario de compra, reservamos tus piezas mientras completas el pago. Cuando el pago lo confirmamos nosotros, te mostramos hasta cuándo queda reservado tu pedido. Si el pago no llega a tiempo, lo liberamos.
• Hacemos lo posible por que las fotos muestren cada pieza tal como es. El color puede verse algo distinto según tu pantalla.
• Las medidas y características están en la ficha de cada pieza.
• Algunas piezas no se compran en línea, sino por consulta. Si es el caso, te lo indicamos al hacer tu pedido.

4. Lentes de contacto

Los lentes de contacto se consultan por WhatsApp o en la tienda. No se compran con el formulario de la web.

5. Precios y pagos

• Los precios están en soles e incluyen IGV.
• El total que ves en tu resumen antes de pagar es el que pagas. No te cobramos recargos que no te hayamos informado antes. Si el precio de una pieza cambia mientras armas tu pedido, te avisamos antes de que pagues.
• Los medios de pago que puedes usar te aparecen antes de pagar. Pueden ser tarjeta de crédito o débito a través de Izipay o pago coordinado por WhatsApp.
• Con tarjeta, ingresas los datos en el formulario seguro de Izipay. Nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Las promociones, las cuotas sin intereses y el beneficio por suscripción valen con las condiciones con que los anunciamos. Esas condiciones, por ejemplo la vigencia, las unidades, el medio de pago o el banco, te las informamos junto con el anuncio o antes de que pagues.
• Suscribirte a nuestras novedades es opcional y no es requisito para comprar.
• No agregamos a tu pedido productos, servicios ni suscripciones que tú no hayas elegido.

6. Comprobante

• Emitimos boleta o factura electrónica.
• Si el total de tu boleta pasa de S/ 700, la norma tributaria nos obliga a anotar tu nombre y tu documento de identidad (por ejemplo, DNI, carné de extranjería o pasaporte).
• Si necesitas factura, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, tu RUC y tu razón social.

7. Entrega y recojo

El delivery es gratis en Lima Metropolitana y el Callao. Los distritos incluidos los ves al hacer tu pedido, o te los confirmamos por WhatsApp. Si tu destino es otro, incluso dentro del departamento de Lima, es un envío a provincia con costo, que te informamos antes de que pagues. También puedes recoger tu pedido en la tienda, con cita.

Las condiciones de cada forma de entrega están en Envíos y recojo.

8. Cambios, devoluciones y garantía

Si tu producto tiene un defecto, no corresponde a lo que te ofrecimos, o no te llega a tiempo y ya no te sirve, tienes derecho a que lo reparemos, lo cambiemos o te devolvamos lo que pagaste.

Cómo pedirlo está en Cambios y devoluciones. Lo que cubre la garantía está en Garantía y medida de vista. Las páginas de Envíos y recojo, Cambios y devoluciones y Garantía y medida de vista forman parte de estos términos.

9. Medida de vista y receta

• La medida de vista va incluida por la compra de lunas o monturas, con cita previa. Los detalles están en Garantía y medida de vista.
• El cotizador de lentes no guarda tu receta ni tu medida. Solo arma el mensaje que tú envías por WhatsApp.
• La información de esta web no reemplaza la consulta con un profesional de la salud visual.

10. Uso de la web

Los textos, las fotos, los videos, los logos y las marcas de esta web son de Optical Visión y Moda o de sus titulares. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin su permiso. Tampoco debes usar la web para dañarla ni para hacer pedidos falsos.

11. Reclamos y quejas

Puedes presentar un reclamo o una queja por WhatsApp, por teléfono o en la tienda, sin necesidad de cita.

• Un reclamo es cuando no estás conforme con un producto o con un servicio. Una queja, cuando no estás conforme con la atención que recibiste o con algo que no es un producto ni un servicio.
• Te respondemos por escrito, por carta o al correo que nos indiques, en un máximo de 15 días hábiles.
• Atender tu reclamo no depende de ningún pago.
• Presentar un reclamo con nosotros no te impide acudir al Indecopi: teléfono (01) 224 7777 en Lima y 0 800 4 4040 desde regiones.

12. Tus datos personales

Cómo usamos y cuidamos tus datos está en la Política de privacidad.

13. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. A tu pedido le aplican los términos que estaban vigentes cuando lo hiciste: los cambios no lo afectan.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Nada de lo que dicen limita los derechos que la ley te da como consumidor.