Garantía y medida de vista

Aquí te contamos cómo funciona la garantía de tus lentes, cómo hacerla valer y qué incluye tu medida de vista.

La garantía que da la ley

Todos nuestros productos tienen la garantía que da la ley. Rige aunque no esté escrita en tu comprobante y nadie puede pactar en contra de ella: ni la tienda ni una marca.

Tienes derecho a que reparemos el producto, lo cambiemos o te devolvamos lo que pagaste cuando:

• tiene un defecto de fabricación o de calidad, o un defecto oculto, y no sirve para el uso al que está destinado;
• sus materiales o componentes no son los que indica el producto;
• dice tener una certificación de calidad y no la cumple;
• no se ajusta razonablemente a lo que te ofrecimos, por ejemplo en modelo, color, medida o características;
• llegó tarde y ya no te sirve;
• ya se hizo efectiva la garantía y el defecto sigue.

Si se trata de un servicio, como tu medida de vista, en esos mismos casos puedes pedir que se vuelva a hacer o que te devolvamos lo que pagaste.

Esta lista resume la ley y no la limita. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos y lo revisamos contigo.

Si el producto tiene una garantía con plazo, el tiempo que dure una reparación no se cuenta dentro de ese plazo. Si lo reponemos, el plazo se renueva.

Esto está en los artículos 19 a 22 y 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

La garantía de cada marca

Los productos de las marcas que distribuimos llevan la garantía de su marca. Cuánto dura y qué cubre es lo que cada marca informa para su producto. Esa garantía se rige por sus propios términos, sin quitarte lo que te da la ley.

Las piezas de nuestra línea Tendence no llevan la garantía de otra marca: de ellas responde directamente la tienda. En todas las piezas, sean de la marca que sean, la tienda responde ante ti por los derechos que te da la ley.

Si tienes dudas sobre la garantía de una pieza, pregúntanos antes de comprar.

Lo que te ofrecemos al venderte

La tienda responde por lo que te ofrece. El producto debe ser el que elegiste y servir para lo que se compra. También debe cumplir lo que te dijimos en su ficha, en una promoción o por WhatsApp. Lo que ofrecemos nos obliga aunque no figure en tu comprobante (artículo 46 del mismo Código).

Si en algún producto damos una garantía con tiempo determinado, lo informamos antes de que pagues: cuánto dura, qué cubre y dónde se hace efectiva.

Si una garantía tiene exclusiones o límites, deben tener justificación y no pueden dejar la garantía sin efecto. Ninguna condición recorta tus derechos de ley.

Lunas multifocales

Con las lunas multifocales, algunas personas necesitan un periodo de adaptación, y cada una se adapta a su ritmo.

Si pasado un tiempo no te acostumbras o algo no te resulta cómodo, escríbenos o reserva una cita en la tienda. Revisamos tu caso contigo y te decimos qué opciones hay.

Cómo hacer efectiva tu garantía

Escríbenos por WhatsApp al 949 203 405 o llámanos al (01) 422 4143. Si prefieres venir, estamos en Jirón Soledad 256, Lince 15046, Lima, de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 y los sábados de 11:00 a 17:00. Para que te atendamos sin esperar, avísanos antes por esos mismos medios.

1. Dinos tu número de pedido o muéstranos tu comprobante. Si no tienes ninguno de los dos, cuéntanos igual y lo vemos contigo.
2. Cuéntanos qué pasó. Si hay un defecto, una foto nos ayuda.
3. Revisamos tu caso contigo y te decimos cómo sigue. Si es una garantía de marca, te indicamos cómo se tramita.

Para cambios y devoluciones, mira Cambios y devoluciones.

Tu medida de vista

• La medida de vista va incluida por la compra de lunas o monturas.
• Se hace con cita. Puedes reservarla aquí, por WhatsApp o en la tienda.
• Sirve para preparar tus lentes. No es un diagnóstico médico ni reemplaza una consulta médica.
• Si ya tienes una receta, puedes llevarla a tu cita.
• Si necesitas una medida sin comprar lunas ni monturas, escríbenos antes de reservar y te contamos qué se puede hacer.

Si no estás conforme

Puedes presentar un reclamo por los mismos medios de contacto de arriba: WhatsApp, teléfono o la tienda. Lo respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir al Indecopi: en Lima, al (01) 224 7777, y desde regiones, al 0 800 4 4040.