Cambios y devoluciones

Queremos que estés conforme con tu compra. Aquí te contamos qué puedes pedirnos si algo no sale bien, cómo hacerlo y qué esperar de nosotros.

Lo que la ley te reconoce

Estos derechos son tuyos aunque no figuren en tu comprobante, y nada de lo que dice esta página los reduce. Lo que te ofrecimos al venderte también nos obliga.

Tienes derecho a que reparemos o repongamos el producto, repitamos el servicio o te devolvamos lo que pagaste cuando:

• el producto tiene un defecto de fabricación o un defecto oculto, y no sirve para el uso al que está destinado;
• el producto o el servicio no corresponde a lo que te ofrecimos o anunciamos: modelo, color, tamaño, marca, materiales o características;
• el producto no cumple las especificaciones de la certificación de calidad que muestra, o sus materiales no son los que indica;
• el producto llegó o el servicio se prestó fuera de plazo y ya no te sirve;
• ya hicimos efectiva la garantía y el defecto sigue.

Cuál de estas soluciones te corresponde lo vemos contigo y te lo explicamos.

Si te devolvemos el dinero

El monto toma como base el valor del producto o del servicio el día de la devolución. Si ese valor es menor a lo que pagaste, te devolvemos lo que pagaste. Se suman los intereses que correspondan según la ley.

Si el producto tiene una garantía con plazo

El tiempo que dure una reparación hecha por la garantía no cuenta dentro de ese plazo. Si te reponemos el producto, el plazo empieza de nuevo. Si la garantía es de la marca, se rige por sus términos, sin quitarte nada de lo anterior. Los detalles están en Garantía y medida de vista.

Si nos dejas un producto para repararlo

• Al recibirlo, debe quedar constancia escrita de su estado y de los defectos visibles que tenga, y tú recibes una copia. Puedes anotar tus observaciones.
• Al devolvértelo, debe quedar constancia de cómo está.
• Si la reparación falla por algo propio del servicio, tienes 30 días desde que recibiste el producto reparado para pedir que lo reparemos otra vez, sin costo adicional.

Si la compra no fue como te la presentamos

Si al comprar hubo engaño, presión u otra práctica agresiva o engañosa, puedes pedir que te devolvamos lo que pagaste. Lo mismo vale si te cambiaron lo que te habían informado sin que tú lo aceptaras de forma expresa. Tienes 7 días calendario, contados desde la compra o desde que recibiste el producto, lo que ocurra después.

Avísanos de modo que quede constancia, por ejemplo por WhatsApp, y devuélvenos el producto o, si es un servicio, pídenos que lo interrumpamos. Si lo usaste de forma normal, no se descuenta nada, salvo que tenga un deterioro evidente o haya perdido su valor. La ley dice que esta devolución es inmediata.

Si quieres cambiar tu montura por gusto o por tamaño

Si cambiaste de opinión, o la montura no te acomoda por su tamaño o por cómo te queda, escríbenos, o ven a la tienda con la pieza. Estos cambios no dependen de un defecto, así que los vemos caso por caso: te decimos qué podemos hacer y en qué condiciones, antes de que hagas nada.

Si el tamaño de la montura no es el que anunciamos en su ficha, no es un cambio por gusto: tienes los derechos de la sección «Lo que la ley te reconoce».

Si estos cambios tienen condiciones, como un plazo o el estado en que debe estar la pieza, te las decimos al hacer tu compra y de nuevo cuando lo pidas.

Si quieres cancelar un pedido que todavía no recibiste, escríbenos por WhatsApp cuanto antes. Te decimos en qué estado está y qué se puede hacer.

Lunas hechas a tu medida

Si tus lunas tienen un defecto, no corresponden a la medida o a la receta con las que las encargaste, o la medida de vista tuvo un error, tienes los mismos derechos de la sección «Lo que la ley te reconoce».

Si están bien hechas pero no te adaptas, o quieres cambiar el tipo de luna o su tratamiento, escríbenos. Lo revisamos contigo y te decimos qué podemos ofrecerte. Las condiciones, si las hay, te las damos antes de que encargues tus lunas.

Lentes de contacto

Hoy los lentes de contacto se consultan por WhatsApp o en la tienda, y no se compran en línea. Si adquieres unos con nosotros y tienen un defecto, o no son lo que te ofrecimos, tienes los mismos derechos de la sección «Lo que la ley te reconoce». Las condiciones para cambios sin defecto, si las hay, te las decimos antes de que compres.

Piezas en SALE

Un defecto se atiende igual en una pieza en SALE que en cualquier otra. Si para un cambio por gusto o por tamaño hubiera una condición distinta, te la decimos antes de que la compres.

Cómo pedirlo

1. Escríbenos por WhatsApp al 949 203 405 o llámanos al (01) 422 4143. Si prefieres venir, estamos en Jirón Soledad 256, Lince 15046, Lima, de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 y los sábados de 11:00 a 17:00. Para que te atendamos sin esperar, avísanos antes por WhatsApp.
2. Cuéntanos qué pasó y cuándo compraste. Ten a mano tu comprobante o tu número de pedido; si no los encuentras, escríbenos igual. Si hay un defecto, unas fotos ayudan.
3. Te respondemos lo antes posible y te decimos qué solución corresponde.

Avísanos en cuanto lo notes: así es más fácil revisar qué pasó. Sobre los datos que nos envíes, mira nuestra Política de privacidad.

Cómo te devolvemos el dinero

• Si pagaste en línea con tarjeta, la devolución va a la misma tarjeta. El tiempo en que la ves en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• Si pagaste en la tienda o coordinaste tu pago por WhatsApp, lo acordamos contigo y te decimos cómo.
• Cuando corresponde devolverte el dinero, te decimos la fecha en que lo haremos.

Quién paga el envío

• Si el producto tiene un defecto o no es lo que te ofrecimos, corregirlo no te cuesta: no te cobramos la reparación ni la reposición. Si hace falta enviarlo, te decimos antes cómo se coordina.
• En un cambio por gusto o por tamaño, si hubiera un costo de envío, te decimos cuánto es y quién lo asume antes de que aceptes.

No te cobramos nada que no hayas aceptado antes.

Si no estás conforme con la respuesta

Puedes presentar un reclamo: cuéntanos por WhatsApp, por teléfono o en la tienda qué pasó y qué solución esperas. No necesitas cita para presentarlo. Lo respondemos por escrito en un máximo de 15 días hábiles. Esto no limita tu derecho de acudir al Indecopi: (01) 224 7777 en Lima y 0 800 4 4040 desde regiones (esta última, llamada gratuita).

Si tu pedido llegó fuera de plazo, mira también Envíos y recojo. Esta página forma parte de los Términos y condiciones.