Política de privacidad

Aquí te explicamos qué datos tuyos usamos, para qué y con quién los compartimos. También te decimos cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes pedirnos lo que necesites sobre ellos.

Esta política te informa. Cuando hace falta tu autorización, te la pedimos aparte: con una casilla o, en el caso de tu receta, cuando nos la envías.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de tus datos personales es Optical Visión y Moda, con domicilio en Jirón Soledad 256, Lince 15046, Lima. Tus datos se guardan en bancos de datos personales, es decir, en los registros que administramos nosotros, como los de clientes y pedidos, suscriptores y reclamos.

Para consultarnos o ejercer tus derechos, elige el canal que prefieras:

• WhatsApp: 949 203 405.
• Teléfono: (01) 422 4143.
• En la tienda: en el domicilio indicado arriba, en nuestro horario de atención.

2. Qué datos recogemos y para qué

Usamos tus datos solo para lo que se explica aquí. Si algún día quisiéramos usarlos para otra cosa, te lo pediremos antes.

Cuando haces un pedido

• Por WhatsApp. Armas tu pedido en la web y lo envías tú. Recibimos tu número de WhatsApp, tu nombre en la aplicación y lo que nos escribas.
• En la web, cuando el formulario de compra está disponible. Te pedimos tu nombre, correo y teléfono. Si eliges delivery, tu dirección, distrito y referencias. Si el comprobante lo exige, tu documento de identidad (DNI, CE o pasaporte). Además guardamos el medio de pago que elegiste y el detalle de tu pedido.
• Pago por WhatsApp o en la tienda. Guardamos el número de operación y, si nos la envías, la constancia de tu pago.
• Tu aceptación. Como constancia de que aceptaste los términos y condiciones, guardamos la fecha y hora de tu aceptación, tu dirección IP y el navegador que usas.
• Factura. Para una factura nos escribes por WhatsApp con el RUC y la razón social de tu empresa y tu número de pedido.
• Tarjeta. Escribes sus datos en el formulario seguro de Izipay. Nosotros no los vemos ni los guardamos.

Usamos estos datos para tomar, cobrar y entregar tu pedido, emitir tu boleta o factura, atender tus cambios, garantías, consultas y reclamos, y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias. Son necesarios: sin ellos no podemos atender tu pedido.

En el formulario de compra hay una casilla aparte, opcional y sin marcar, para recibir novedades por correo. Comprar no depende de ella.

Cuando reservas una cita o nos escribes

• Cita. La web no guarda datos de tu cita. Al tocar el botón para reservar se abre WhatsApp, y la coordinamos por ahí.
• Mensajes y llamadas. Usamos tu nombre, tu número y tu mensaje para responderte. Escribirnos es voluntario.

Cuando te suscribes a nuestras novedades

Primero marcas una casilla. Después te enviamos un correo con un enlace, y solo quedas suscrito cuando lo confirmas. Guardamos tu correo, el texto que aceptaste, la fecha y una huella irreversible de tu dirección IP. Es un código que no permite volver a la IP misma. Lo hacemos para poder demostrar tu autorización y evitar abusos. Usamos tu correo para enviarte novedades y promociones. Es opcional: si no te suscribes, igual puedes comprar. Puedes darte de baja con un toque, desde el enlace que lleva cada correo de novedades.

Cuando presentas un reclamo o una queja

Usamos los datos de tu hoja de reclamación: tu nombre, documento, domicilio, teléfono y correo; los de tu padre, madre o representante si eres menor de edad; el producto o servicio, el monto, tu número de pedido si lo tienes, lo que pasó y lo que pides. Los usamos para atender tu reclamo y responderte por el medio que elijas. Cuando el Libro de Reclamaciones virtual de nuestra web esté disponible y lo uses, también guardamos que marcaste la casilla de conformidad y una huella irreversible de tu dirección IP. Los datos mínimos son obligatorios: el reclamo no queda registrado hasta que estén completos, y te ayudamos a completarlos.

Cuando navegas por la web

Tu navegador envía datos técnicos, como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador y la página que pides. Los recibe el proveedor que aloja la web para que funcione y se mantenga segura. Nosotros guardamos solo registros técnicos de errores y de páginas que no existen, sin tu nombre ni tu correo. Para que nadie sature los formularios, limitamos cuántos envíos seguidos admite una misma conexión.

Nosotros no tomamos decisiones automáticas sobre ti ni armamos perfiles tuyos. Si pagas con tarjeta, el servicio antifraude de Izipay puede evaluar tu pago de forma automática.

Datos de antes

Los datos que nos diste antes de esta web, en la tienda, por WhatsApp o en nuestra web anterior, los tratamos con las mismas reglas de esta política. Los de la web anterior siguen en Wix, la plataforma de esa web, hasta que los traigamos a nuestros sistemas o los eliminemos. Si alguna vez nos enviaste datos de salud por el formulario de registro de pacientes de esa web, los tratamos con las mismas reglas de la sección 3.

3. Tu receta y tus datos de salud

Tu receta y tu medida de vista son datos de salud. Son sensibles y los cuidamos con más atención.

• Nuestro cotizador de lentes no guarda tu receta ni tu medida. Solo te ayuda a escribir el mensaje que tú envías por WhatsApp.
• Por favor, no escribas tu receta en campos de notas ni en otros formularios de la web.
• Enviarnos tu receta es voluntario. Al enviárnosla por WhatsApp o entregarla en la tienda para cotizar o preparar tus lentes, nos autorizas a usarla solo para eso. La compartimos únicamente con el taller o laboratorio que prepare tus lentes, y solo si no los preparamos nosotros mismos.
• La conservamos solo el tiempo necesario para atenderte y para tu garantía o un posible reclamo. Puedes pedirnos que la eliminemos cuando ya no la necesites.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes hacen falta para atenderte, y solo con lo necesario para su servicio. No vendemos tus datos.

• Izipay, que procesa los pagos con tarjeta. Recibe tu nombre, correo y teléfono, y el monto y número de tu pedido.
• Vercel, que aloja y hace funcionar la web, y Supabase, donde se guardan los pedidos, reclamos, suscriptores y las imágenes de la tienda.
• GitHub, donde se guarda por unos días una copia de seguridad cifrada de nuestra base de datos. GitHub no puede abrirla: la clave la tenemos nosotros.
• Resend, el servicio que envía nuestros correos: la confirmación de tu suscripción, la copia de tu reclamo y su respuesta, y el aviso interno que nos llega cuando alguien presenta un reclamo en el Libro virtual, cuando esté disponible. Recibe tu correo y el contenido de esos mensajes.
• WhatsApp (Meta), cuando nos escribes o nos envías tu pedido por ahí. Tus mensajes pasan por sus servidores y se rigen además por sus propias políticas.
• Google, por el mapa de la tienda que se muestra en la web.
• Wix, la plataforma de nuestra web anterior, donde siguen los datos que nos diste ahí.
• La empresa de reparto, si un tercero hace tu delivery. Recibe tu nombre, teléfono, dirección y referencias.
• El taller o laboratorio que prepara tus lentes, si no los preparamos nosotros mismos. Recibe solo tu receta y lo necesario para prepararlos.
• La SUNAT y el sistema autorizado con el que emitimos boletas y facturas electrónicas, con los datos que el comprobante exige.
• Las autoridades, por ejemplo el Indecopi o el Poder Judicial, cuando la ley o una orden lo exige.

Dentro de la tienda, solo el personal que necesita tus datos para atenderte puede verlos.

Si sumamos un proveedor nuevo que reciba tus datos, te lo avisamos por el medio de contacto que nos diste, además de actualizar esta página.

5. Envío de datos fuera del Perú

Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos fuera del Perú. La base de datos y las funciones de la tienda se ejecutan en Brasil (São Paulo). Las copias de seguridad cifradas se guardan en GitHub, también fuera del Perú. Otros servicios, como los de correo, WhatsApp, Google y Wix, pueden operar en otros países. Es necesario para que la tienda funcione. A cada uno le entregamos solo los datos que hacen falta para su servicio.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para la finalidad para la que los recogimos y para cumplir las obligaciones legales. Después dejamos de usarlos y, cuando corresponde, los eliminamos o los dejamos sin forma de identificarte.

• Pedidos y comprobantes: mientras hagan falta para la entrega, los cambios, la garantía y los reclamos, y el tiempo que las normas tributarias exigen conservar los comprobantes.
• Hojas de reclamación: 2 años desde que se registran.
• Suscripción: mientras sigas suscrito. Si te das de baja, dejamos de escribirte y conservamos solo lo necesario para respetar tu decisión y demostrar tu autorización.
• Mensajes y consultas: el tiempo necesario para atenderte.
• Receta: lo que explicamos en la sección 3.

7. Cookies y lo que se guarda en tu navegador

Nuestra tienda no usa cookies de analítica ni de publicidad, ni herramientas como Google Analytics o el píxel de Meta.

Para funcionar, la web guarda en tu navegador:

• tu carrito, para que no lo pierdas mientras navegas;
• una marca de que ya viste la animación de entrada en esa visita;
• una clave de tu compra en curso, para que un doble toque no repita tu pedido.

Puedes borrarlo cuando quieras desde los ajustes de tu navegador.

Algunos servicios de terceros pueden usar sus propias cookies o tecnologías parecidas:

• el mapa de Google del pie de la web recibe tu dirección IP y datos de tu navegador;
• el formulario de pago de Izipay, y su servicio antifraude, si pagas con tarjeta;
• algunas imágenes pueden cargarse todavía desde los servidores de Wix, la plataforma de nuestra web anterior;
• si mostramos publicaciones de Instagram, sus fotos pueden cargarse desde los servidores de Instagram (Meta);
• el botón de reservar cita abre WhatsApp a través de un enlace corto (wa.link), de un servicio ajeno a la tienda, que recibe tu dirección IP y datos de tu navegador;
• los enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook y Google Maps te llevan a sitios que se rigen por sus propias políticas.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos, sin costo alguno:

• Información: saber cómo tratamos tus datos.
• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, cómo los obtuvimos, para qué y a quién los hemos comunicado.
• Actualización, inclusión y rectificación: corregir o completar datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu autorización o cuando no los estemos tratando conforme a la ley.
• Oposición: que dejemos de tratar tus datos por motivos fundados y legítimos.
• Retirar tu autorización: en cualquier momento, sin dar explicaciones.
• Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y que los enviemos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Impedir que tus datos se den a terceros, en especial cuando eso afecte tus derechos fundamentales.
• Tratamiento objetivo: que una decisión importante sobre ti no dependa solo de un sistema automático que evalúe aspectos tuyos. La ley permite excepciones, como dentro de un contrato.

Cómo pedirlo

Escríbenos o llámanos por cualquiera de los canales de la sección 1, o ven a la tienda. Cuéntanos:

• tu nombre completo y una copia de tu documento de identidad;
• qué derecho quieres ejercer y qué pides;
• por qué medio quieres que te respondamos.

Si alguien lo pide en tu nombre, necesita su propio documento y un documento que acredite que te representa. Si nos llamas, te decimos cómo enviarnos tu documento, por WhatsApp o en la tienda. Cuando recibimos tu solicitud, te lo confirmamos por el mismo medio por el que llegó, para que quede constancia. Si nos falta algún dato para atenderte, te lo pedimos.

Plazos

Te respondemos aunque no tengamos datos tuyos. Los plazos cuentan en días hábiles, desde el día siguiente a tu solicitud:

• información: 8 días;
• acceso: 20 días;
• actualización, rectificación, supresión y oposición: 10 días.

Si retiras tu autorización para recibir publicidad, lo atendemos en un máximo de 10 días.

A veces necesitamos más tiempo. Podemos ampliar el plazo una sola vez, por el mismo tiempo, si hay una razón que lo justifique, y te avisamos antes de que venza el plazo. No aplica a información. Si necesitamos que completes algo, el plazo se detiene hasta que nos lo des.

Si no estás conforme

Si negamos tu pedido, en todo o en parte, te explicamos por qué. Algunos datos no se pueden eliminar cuando la ley o la relación que tenemos contigo nos obliga a conservarlos, como los comprobantes o los reclamos; en ese caso los usamos solo para eso. Si no te respondemos en el plazo, o no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. También puedes acudir al Poder Judicial. Si el incumplimiento de la ley te causa un daño, también tienes derecho a una indemnización, conforme a ley.

9. Menores de edad

Nuestras compras en línea están pensadas para adultos. Vendemos lentes para niños, pero el pedido lo hace una persona adulta, que nos da sus propios datos. Si un menor de 14 años nos da sus datos, necesitamos la autorización de su padre, madre o tutor. Si tiene 14 años o más y es menor de 18, puede darla él o ella mismo, siempre que entienda lo que aquí explicamos. Si algo no te queda claro, pregúntanos.

10. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y de organización:

• la conexión con la web va cifrada;
• no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta;
• el enlace con el que sigues tu pedido es privado: no lo compartas;
• el personal entra con una cuenta personal, y quien puede ver datos completos de clientes o cambiarlos lo hace con verificación en dos pasos; los accesos a datos personales quedan registrados.

Si hubiera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la autoridad y a ti en los casos y plazos que la ley exige.

11. Cambios en esta política

Si la cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página, con su fecha. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, te pediremos de nuevo tu autorización cuando la ley lo exige.